Предлагаем вашему вниманию авторский материал доктора технических наук, профессора Савченко Владимира Васильевича о проблеме речевой вариативности устной речи применительно к введению в эксплуатацию Единой биометрической системы. Автор: Профессор Савченко Владимир Васильевич
Скоро исполнится год со дня выхода приказа Минкомсвязи России от 25 июня 2018 г. № 321 "Об утверждении порядка обработки, включая сбор и хранение, параметров биометрических персональных данных в целях идентификации, порядка размещения и обновления биометрических персональных данных в Единой биометрической системе, а также требований к информационным технологиям и техническим средствам, предназначенным для обработки биометрических персональных данных в целях проведения идентификации" (зарегистрирован в Минюсте России 04.07.2018 под номером № 51532), и это явный повод оценить текущую ситуацию с точки зрения его выполнения. Единая биометрическая система (далее – ЕБС) создается в стране в целях, если говорить об экономике, создания технических условий и возможностей для автоматической верификации и обслуживания российскими банками своих клиентов в режиме удаленного доступа (через смартфоны).
Однако уже на первом этапе создания и использования ЕБС в работе банков стали возникать проблемы. Так, нередко клиенты испытывают сложности с регистрацией биометрии в банках. Известны случаи, когда записывать голоса клиентов приходилось по несколько раз подряд, а длительность процедуры возрастала с 2-3-х нормативных минут до 30—40 минут и более. Об этом, в частности, подробно сказано в газете "Коммерсант" от 31 мая 2019 в статье "Биометрия лицом не вышла".
Одновременно в этой статье освещается инициатива Минкомсвязи по введению в практику работы банков регулярных дополнительных проверок качества биометрических данных с целью отбраковки непригодных для использования образцов. Логика такой инициативы представляется очевидной, если вслед за специалистами "Ростелекома" главной причиной вышеупомянутых проблем с наполнением ЕБС считать низкое качество биометрических данных, поступающих в систему из банков. Но это не единственная проблема, и даже не главная, если говорить не только о наполнении, но и о дальнейшем использовании ЕБС в работе банков с клиентами.
С указанной точки зрения на первый план выходит известная из лингвистики проблема внутридикторской вариативности устной речи. Отметим, она никак не связана с применяемыми банками информационными технологиями и техническими средствами. Согласно п. 13 (предпоследний абзац) приложения 1 к приказу Минкомсвязи № 321 сбор биометрических образцов записи голоса каждого отдельного субъекта биометрии должен производиться исключительно при условии его нормального, т.е. невозбужденного "эмоционально-психологического состояния, без явных признаков заболеваний, препятствующих произнесению сообщений или способных нарушить тембр и звучание голоса".
Легко сказать: "при условии нормального состояния субъекта". А где гарантия, что оно нормальное на подсознательном уровне? Даже в банке на этот вопрос не добиться ответа. Тогда что можно сказать определенного о состоянии клиента при обращении в банк через смартфон? И как тогда его контролировать? Проблема вариативности устной речи проявляется в непредсказуемом и зачастую весьма значительном изменении тонкой структуры речевого сигнала в динамике: в зависимости от даты и времени обращения клиента в банк, а также от его текущего эмоционально-психологического состояния. При этом отнюдь не гарантируется соответствие его сиюминутного речевого сигнала хранящемуся в ЕБС биометрическому образцу. А это каждый раз будет означать ошибочный отказ банка в обслуживании своего клиента. Вероятность таких отказов на практике может приближаться к единице, что многократно затянет процедуру удаленного доступа и даже может перечеркнуть на как ошибочную саму идею ЕБС. Группа разработчиков программного обеспечения под научным руководством профессора В.В. Савченко (URL), с такой перспективой не согласна. Напротив, входящие в нее эксперты полагают, что данный проект – реальный шаг в цифровую экономику. Только сделать его надо максимально ответственно и квалифицированно.
Автономные, малозатратные и одновременно высокоэффективные технические решения для преодоления проблемы внутридикторской вариативности устной речи в науке давно известны и широко реализованы в разнообразных отечественных и зарубежных IT-разработках.
К ним, в частности, относятся системы голосового самоанализа (от англ. "voice self-analysis", пример доступен по ссылке). Установив любую из подобных систем на смартфон в качестве бесплатного приложения, каждый клиент получит возможность не только проконтролировать акустические качества своего речевого сигнала в момент его обращения в банк, но и отрегулировать эти качества на должном уровне путем голосового тренинга в режиме on-line.
Нижний Новгород, июнь 2019 года
автор: Профессор Савченко Владимир Васильевич
Работающие с биометрией специалисты в случае заинтересованности в представленном решении и других разработках, связанных с внутридикторской вариативностью речи, могут направить свои контактные данные с сопроводительным письмом на почту e-mail: zakazspb2001@yandex.ru. Информация будет рассмотрена
